Política de Devoluciones y Reembolsos

En NovaHome queremos que disfrutes una experiencia de compra segura y satisfactoria.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto y del empaque.

Después de verificar la información, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo sin costo adicional.
• Reembolso parcial.
• Reembolso completo cuando corresponda.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Dependiendo de la entidad financiera, el dinero puede reflejarse entre 5 y 10 días hábiles.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto haya sido usado de manera indebida.
• Existan daños ocasionados por el cliente.
• La solicitud se realice después del período establecido.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados para envío.

Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el procedimiento normal de devolución.

Para cualquier solicitud puedes escribirnos a:

📧 novahomeshop.soporte@gmail.com